1. 检查网络物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常，红色闪烁代表故障
- 检查网线是否松动，重新插拔两端接口
- 光纤线应避免90度弯折
2. 重启光猫与路由器
按顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
3. 验证宽带账号密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查PPPoE拨号设置是否失效
- 联系10086获取最新认证信息
- 注意区分大小写和特殊字符
4. 检测IP地址配置
在命令提示符执行ipconfig命令：
IPv4地址：192.168.x.x 默认网关：192.168.x.x
若获取到169.254开头的地址，说明DHCP服务异常。
5. 联系客服报修
当以上步骤无效时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 提供光猫设备SN码（底部标签）
- 描述故障现象和已尝试的排查步骤
通过系统性的物理检查、设备重置、账号验证三步排查，大多数登录问题可自行解决。如遇光纤线路或机房设备故障，请及时通过官方渠道报修。
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