服务现状概述
截至最新数据统计，成都广电宽带主干网络运行正常。城区核心区域用户可通过官方公告查询实时服务状态：
- 主干网络可用率99.2%
- 平均下载速率保持200Mbps基准
- 故障响应时间≤4小时
用户使用反馈
近期用户服务平台数据显示典型问题类型：
- 局部区域光缆施工影响
- 暴雨天气导致的设备异常
- 路由器配置不当引发故障
网络维护计划
2023年第四季度维护安排如下：
| 区域 | 日期 | 时段 |
|---|---|---|
| 高新区 | 11/15 | 02:00-05:00 |
| 锦江区 | 11/20 | 01:00-04:00 |
故障自助排查
建议用户优先执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 测试单一设备连接
官方服务渠道
有效联系方式：
- 24小时客服热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场服务
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