一、检查设备状态
当成都广电宽带无信号时，首先排查基础设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 重启设备（关闭电源等待3分钟后再启动）
二、联系客服渠道
若设备正常仍无信号，可通过以下方式联系成都广电：
- 24小时服务热线：96123 / 028-96543
- 官方微信公众号「成都广电网络」在线报障
- 广电营业厅现场咨询（需携带身份证）
三、故障报修流程
电话报修时需提供：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 故障现象及设备指示灯状态
- 具体地址和联系人信息
四、临时解决方案
在等待维修期间可尝试：
- 使用手机流量共享网络
- 检查社区公告了解区域网络维护通知
- 临时借用邻居WiFi（需获得许可）
五、后续跟进方式
报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服电话按3号键转人工查询
- 微信公众号输入「工单+手机号」
- 登录网上营业厅查看处理状态
遇到成都广电宽带断网问题时，建议先进行基础设备检查，随后通过多渠道联系官方客服。保留报修工单编号便于追踪处理进度，若属区域网络故障，通常会在48小时内恢复。长期频繁断网可申请技术人员上门检测线路。
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