检查本地网络连接
首先确认宽带设备物理连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线无松动或断裂
- 尝试重启路由器和光猫设备
更换DNS服务器地址
通过控制面板修改DNS设置：
- 右键点击网络图标选择”打开网络和Internet设置”
- 进入”更改适配器选项”
- 右键当前网络选择”属性”
- 双击”Internet协议版本4（TCP/IPv4）”
- 选择”使用下面的DNS服务器地址”
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 114DNS | 114.114.114.114 | 114.114.115.115 |
| 8.8.8.8 | 8.8.4.4 |
清除DNS缓存
在命令提示符执行以下命令：
ipconfig /flushdns
检查防火墙设置
暂时关闭安全软件进行测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 暂停第三方杀毒软件
- 检查是否误屏蔽53端口
联系运营商报修
当自行排查无效时，建议：
- 拨打10000号客服热线
- 提供光猫设备指示灯状态
- 描述具体错误代码（如有）
使用命令行工具
通过以下命令诊断网络：
ping 114.114.114.114 nslookup www.189.cn tracert www.zj.189.cn
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