一、官方客服热线查询
拨打成都广电统一服务热线96123，按语音提示选择“故障报修”选项，人工客服将提供专业技术支持并记录维修需求。
- 接通后按数字键选择语言
- 输入身份证号或宽带账号验证
- 描述具体故障现象
二、广电营业厅现场咨询
全市分布的36个营业网点均提供维修服务登记，工作人员可通过系统实时查询服务进度：
- 天府广场旗舰店：青羊区人民东路1号
- 高新服务中心：天府二街138号
- 双流服务点：棠湖西路一段99号
三、线上渠道自助服务
通过“成都广电”微信公众号，依次点击：
- 底部菜单【便民服务】
- 选择【在线报修】
- 填写设备编码和故障描述
线上客服每日08:30-22:00实时响应，复杂问题将在24小时内回访
四、常见问题处理流程
优先尝试自主排查基础故障：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 验证其他终端连接状态
五、紧急报修注意事项
遇到光纤断裂等紧急情况时：
- 立即切断设备电源
- 保护现场线路完整性
- 通过96123转接紧急通道
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