能否申请停机？
成都广电宽带支持办理停机业务，适用于长期外出、搬家或暂时停用网络的用户。根据服务协议规定，用户需确保账户无欠费且合约期已满，停机期间保留号码需按月缴纳保号费。
办理方式说明
提供线上线下两种办理渠道：
- 线上：通过广电营业厅APP提交停机申请
- 线下：携带证件至广电营业网点办理
紧急停机可拨打客服热线96055，需提供身份验证信息。
所需准备材料
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 近期缴费凭证（电子版或纸质）
办理流程步骤
线下办理具体流程：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 业务受理 | 10分钟 |
| 设备回收 | 5分钟 |
| 费用结算 | 3分钟 |
费用结算说明
停机生效后将按日结算当月费用，保号费每月15元从次月开始计收。合约未到期用户需支付违约金，计算公式为：剩余合约月数×基础套餐费×20%。
注意事项
- 停机最长保留期12个月
- 光猫设备需完整归还
- 恢复网络需重新预约安装
成都广电宽带停机业务需提前准备材料并了解费用细则，建议通过官方渠道办理以避免信息泄露。办理后保留业务回执单，及时查询账户状态确认停机生效。
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