问题诊断与自查
当遇到宽带账号异常时，首先检查设备指示灯状态：
- 光猫电源灯是否常亮
- 网络信号灯是否闪烁
- 路由器WAN口连接状态
常见问题解析
用户高频反馈的典型问题包括：
- 错误代码651（远程计算机无响应）
- 账号频繁掉线
- 网速低于签约带宽
故障排除步骤
系统化处理流程建议：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 登录管理界面查看账号状态
联系客服指南
自助服务无效时，可通过以下渠道求助：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场支持
预防措施建议
定期维护建议清单：
- 每月重启网络设备
- 及时更新路由器固件
- 避免账号信息泄露
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