仲宫广电宽带故障处理与维修联系指南
常见故障类型
仲宫广电宽带常见故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器信号不稳、光纤接口松动等。若发现电视信号与宽带同时中断，可能是区域线路故障。
自助排查步骤
建议用户优先进行以下自助排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备（间隔30秒以上）
- 确认网线接口无松动
- 使用其他设备测试网络
官方维修渠道
24小时维修联系方式：
- 客服专线：0531-87XXXXXX
- 微信公众号：仲宫广电网络
- 线下营业厅：仲宫街道广电大厦1F
维修进度查询
报修后可通过以下方式查询进度：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 电话查询 | 按9转人工服务 |
| 短信通知 | 报修手机接收状态更新 |
服务承诺说明
仲宫广电承诺城区故障4小时响应，偏远地区不超过8小时。夜间报修（22:00-6:00）次日早9点前处理完毕，重大故障实行先恢复后检修原则。
遇到宽带故障时建议先进行基础排查，若无法解决应及时通过官方渠道报修。保留好维修工单编号便于后续跟进，特殊天气情况下可能出现响应延迟，建议错峰报修。
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