用户满意度调查结果
根据2023年任丘市500户抽样调查显示，广电宽带整体满意度达到78%，其中：
- 安装效率评分：85%
- 故障响应速度：72%
- 服务态度认可度：81%
网速与价格匹配度
基础套餐（100M/月费58元）实测网速波动区间为82-95Mbps，与电信同价位套餐相比：
| 运营商 | 最低 | 最高 |
|---|---|---|
| 广电 | 82 | 95 |
| 电信 | 93 | 102 |
典型用户评价
收集到的用户反馈呈现两极分化特征：
- 正面评价：”晚高峰网速稳定，适合家庭使用”
- 负面反馈：”游戏延迟高于竞争对手”
服务优化建议
基于调查结果提出改进方向：
- 建立7×24小时技术响应团队
- 推出游戏加速专属套餐
- 优化骨干网络路由节点
广电宽带在基础应用场景表现良好，但高端用户需求满足度有待提升。价格体系具有竞争力，建议通过技术升级强化高带宽服务的稳定性。
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