一、检查物理连接
首先确认光猫/路由器电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常供电
- 红色闪烁需检查电源适配器连接
- 检查网线两端是否完全插入设备接口
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、核对账号状态
登录联通营业厅APP验证：
- 检查宽带是否欠费停机
- 确认账号无异常登录记录
- 查看是否到达限速阈值
四、检测网络设置
在电脑网络设置面板执行以下操作：
- 运行Windows网络诊断工具
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
五、联系客服支持
拨打10010时请准备好：
- 宽带开户身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障代码截图（如有）
通过系统化的物理检查、设备重启、账号验证、网络设置排查四步操作，大多数宽带连接问题可自行解决。如故障持续超过2小时，建议立即联系专业技术人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/836292.html
