一、确认故障现象
在报修前请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多设备连接验证是否个别终端问题
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
二、自助报修方式
通过中国移动官方渠道自助报修：
- 登录「中国移动APP」
服务大厅
宽带报障 - 关注「温州移动」微信公众号提交工单
- 电脑访问移动网上营业厅在线报修
三、电话报修流程
拨打10086客服热线操作步骤：
- 接通后按语音提示选择「宽带服务」
- 根据需求选择「故障申报」人工服务
- 向客服提供宽带账号及故障描述
四、营业厅现场报修
携带有效证件至营业厅办理：
- 地址查询：通过移动官网查询就近网点
- 所需材料：身份证原件+宽带开户信息
- 服务时间：每日08:30-17:30（节假日无休）
五、进度查询方法
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：系统自动发送处理进展
- APP查询：工单处理状态实时更新
- 师傅联系：维修人员主动预约上门时间
六、注意事项说明
报修时需特别注意：
- 提前记录宽带账号和故障代码（如有）
- 保持报修联系电话畅通
- 复杂故障建议拍照/录像留存现场情况
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