网络基础设施老化
根据用户反馈数据，超过60%的断网投诉集中在老旧小区。艾普广电早期部署的同轴电缆网络存在以下问题：
- 线路接头氧化导致信号衰减
- 分光器设备超期服役
- 机房交换设备未及时升级
高峰期带宽拥堵
晚7-10点平均网络延迟达到300ms以上，主要成因包括：
- 共享带宽模式下用户数超额
- CDN节点分布不合理
- QoS策略未有效执行
维护服务不及时
维修响应时间超过行业标准2.8倍，服务流程存在缺陷：
- 报修到派单平均耗时4.7小时
- 跨部门协作耗时占比43%
- 备件更换等待周期长达72小时
用户反馈渠道不畅
客服系统存在多渠道信息不同步问题，用户常遇到：
- 电话占线率高峰期达85%
- 线上工单重复提交
- 故障进度查询不透明
解决方案与建议
建议采取分级网络改造方案：
- 核心区域升级FTTH光纤到户
- 建立动态带宽管理系统
- 部署智能运维监控平台
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