一、线上换卡申请流程
通过中国电信App可完成全流程线上换卡操作，具体步骤：
- 登录中国电信APP，点击【查询办理】→【办理】→【人工补换卡】
- 选择【补卡】选项，提交个人身份信息及换卡原因
- 通过视频连线与客服完成身份核验，需准备身份证原件
- 填写收件地址，新卡默认使用京东/EMS快递寄送
二、异地补卡操作指南
跨省补卡支持线上办理，核心流程包括：
- 原机主需通过APP完成异地过户授权
- 新用户登录APP确认信息变更并支付10元快递费
- 签收时需出示身份证原件，由快递员现场激活新卡
三、新卡激活步骤
收到实体SIM卡后需完成双重验证：
- 登录中国电信APP进入【新卡激活】模块
- 输入手机号及SIM卡序列号（ICCID）
- 拍摄身份证原件并完成动态人脸识别
- 等待30分钟系统审核后即可正常使用
四、特殊场景处理
遇到激活失败等情况可参考解决方案：
- 旧号码被占用：通过APP客服申请线上换号
- 套餐变更需求：需先办理4G套餐升级
- 紧急使用需求：联系客服开通应急通信服务
五、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 跨省邮寄仅限部分省份，建议提前咨询归属地客服
- 靓号用户需前往线下营业厅办理
- 原卡在未激活新卡前仍可正常使用
- 身份证明文件需在有效期内
中国电信通过优化线上服务平台，实现全国范围异地换卡服务标准化。用户通过APP完成视频核验、物流追踪、自助激活等全流程操作，平均处理时效缩短至72小时内。建议优先选择上午9-11点办理视频核验，可减少排队等待时间。
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