官方服务热线
章丘联通用户遇宽带故障时，请优先拨打专属服务热线：10010-3（7×24小时）。电话接通后按语音提示选择「故障报修」选项，客服人员将登记您的账户信息并安排工程师上门处理。
常见故障类型
- 网络信号中断
- 网速异常缓慢
- 光猫指示灯异常
- 路由器连接故障
- 宽带电视无法观看
自助服务渠道
- 联通手机营业厅APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「山东联通」在线客服
- 短信发送「KD」至10010
维修流程说明
- 电话申报故障现象
- 工程师远程诊断（约30分钟）
- 预约上门服务时间
- 现场故障排除
- 用户满意度回访
注意事项
报修时请准备好：开户人身份证号码、装机地址、联系电话。如遇恶劣天气可能导致响应延迟，建议优先检查室内线路连接情况。
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