一、退订前的必要条件
用户需确认宽带服务合同状态：
- 合同已到期且无自动续约条款
- 当前账户无欠费或违约金
- 设备（光猫/机顶盒）需保持完好
二、所需材料清单
办理退订时需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 光猫/机顶盒设备及电源线
- 最近一期缴费凭证
三、线上退订流程
通过联通官方渠道办理步骤：
- 登录中国联通APP，进入「服务大厅」
- 选择「宽带业务」-「业务退订」
- 上传身份证正反面照片
- 提交设备归还预约申请
四、线下营业厅办理
章丘区指定营业厅地址：
- 明水大街联通主营业厅（工作时段9:00-17:30）
- 双山街道政务服务中心代办点
现场办理需取号等待，建议避开月底高峰期。
五、注意事项及常见问题
退订业务须知：
- 违约金计算：未满合约期按剩余月份×月费20%收取
- 设备损坏赔偿标准：光猫200元/台，机顶盒150元/台
- 退费周期：成功退订后15个工作日内原路返还
建议用户提前通过10010客服确认账户状态，备齐材料后选择线上或线下渠道办理。若设备存在损坏情况，建议先联系维修部门评估后再提交退订申请。
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