一、现状概述与问题背景
近年来，房县军店镇居民频繁反映广电宽带电话服务出现信号中断、网络延迟等问题。据统计，2023年第三季度故障报修量同比上升40%，涉及区域主要集中在老城区和城乡结合部。
二、基础设施薄弱导致服务中断
技术调查显示，以下硬件问题为主要诱因：
- 主干光缆设备服役超10年
- 乡镇分机房供电系统不稳定
- 终端信号放大器覆盖率不足60%
| 故障类型 | 发生次数 |
|---|---|
| 光缆断裂 | 27次 |
| 设备过热 | 15次 |
| 电源故障 | 32次 |
三、用户反馈与典型故障案例
通过收集126份用户问卷，发现主要问题呈现以下特征：
- 雨天故障率显著升高
- 高峰时段（19:00-21:00）丢包率超30%
- 维修响应时间平均达48小时
四、维护响应机制待完善
现有维护团队仅配置3名技术人员，需服务全镇1.2万用户。故障处理流程存在多重交接环节，备件仓库距离镇中心超过20公里，严重影响抢修效率。
五、解决方案与未来建议
建议采取以下改进措施：
- 建立双回路供电保障系统
- 增设2处区域性分机房
- 推行智慧运维监控平台
- 组建本地化应急抢修队
军店镇广电服务故障频发是基础设施老化、运维能力不足、用户需求增长共同作用的结果。需通过系统性升级改造，建立长效保障机制，方能实现服务质量的根本性提升。
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