检查物理连接
确保所有硬件设备正常工作：
- 确认网线两端完全插入电脑和路由器
- 检查路由器电源指示灯是否正常
- 尝试更换备用网线测试连接
验证网络设置
通过系统网络诊断工具进行检测：
- Windows系统：运行网络疑难解答
- macOS系统：使用无线诊断工具
- 检查IP获取方式是否为自动分配
排查路由器问题
执行路由器重置操作步骤：
- 长按电源键10秒强制重启
- 登录管理界面检查固件版本
- 恢复出厂设置后重新配置
账户认证状态
访问联通宽带认证页面：
- 确认账户余额充足
- 检查是否达到设备连接上限
- 重新输入宽带账号密码
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供错误代码和MAC地址
- 预约工程师上门检测
通过系统化的分步排查，大多数连接故障可自行解决。建议优先检查物理连接和账户状态，若问题持续应及时联系专业人员处理，避免自行拆解网络设备。
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