一、确认宽带故障类型
在联系客服前，请先确认故障现象：
- 网络完全断开（无法连接任何设备）
- 网速异常（特定网站/应用无法使用）
- 设备指示灯异常（光猫/路由器红灯常亮）
二、联系房县广电客服方式
通过以下渠道快速联系客服：
- 24小时服务热线：0719-3223XXX（房县本地用户）
- 微信公众号”房县广电网络”-在线客服
- 营业厅直拨分机：转接技术部按2号键
三、线上自助报修流程
通过官网完成快速报修：
- 访问房县广电官方网站（www.fxgdwl.com）
- 登录个人账户后进入”故障申报”页面
- 填写设备编号和故障描述
- 提交后获取维修工单号
五、故障处理进度跟踪
通过以下方式查询处理进度：
- 拨打客服热线提供工单号查询
- 微信公众号实时推送维修状态
- 维修人员上门前会电话确认时间
建议用户优先通过线上渠道报修以提高处理效率，紧急情况可直接拨打24小时服务热线。房县广电承诺城区用户故障4小时内响应，乡镇用户12小时内完成处理。
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