服务承诺公示
房县广电宽带通过官方网站和营业厅公示《宽带服务承诺书》，明确网络可用率不低于99%、故障响应时间不超过4小时等服务标准。用户可通过以下方式验证服务质量：
- 在线查询实时网速
- 自助打印服务协议
- 扫码验证工程师资质
透明收费机制
采用三级资费公示制度，在合同签订环节提供费用明细对照表：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 基础套餐 | 按带宽分级定价 |
| 增值服务 | 可选包月/包年制 |
| 违约金 | 提前解约计算标准 |
技术支持体系
建立三级技术保障梯队，服务响应流程包括：
- 智能客服初筛（7×24小时）
- 本地工程师30分钟响应
- 省级专家团队远程支持
用户反馈渠道
开通多维度沟通平台，用户可通过以下途径进行监督：
- 服务热线400专属通道
- 微信公众号”服务评价”模块
- 营业厅现场投诉登记簿
权益保障措施
实施”三倍赔偿”承诺，对以下情况提供补偿：
- 维修延误超承诺时限
- 网速持续不达标
- 未经确认的增值扣费
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