服务概述
中国电信为异地用户提供两种线上销户方式：远程视频认证销户和天翼生活APP自助销户。用户无需返回归属地，通过身份验证即可完成账户注销。
远程视频销户流程
需准备身份证原件及SIM卡，工作时间内按以下步骤操作：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 选择”线上视频销户”选项
- 通过短信链接接入视频系统
- 出示身份证完成人脸核验
APP自助销户步骤
天翼生活APP操作流程：
- 登录APP进入”服务-办理”页面
- 选择”号卡管理-销户业务”
- 验证手机服务密码
- 提交电子签名确认书
注意事项
销户前需确保：
- 已结清所有费用
- 解除第三方支付绑定
- 非合约期内号码
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 服务密码遗忘 | 通过APP人脸识别重置 |
| 异地号码限制 | 仅支持跨省销户 |
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