一、补办前的必要准备
确认手机卡已丢失或损坏，可通过拨打10000客服电话验证卡片状态。如手机已无法接收短信，建议提前准备服务密码或三个月内的通话记录作为辅助验证材料。
二、补办所需核心材料
- 个人用户：本人有效身份证原件（二代居民身份证）
- 单位用户：营业执照复印件加盖公章+经办人身份证
- 特殊情形：非实名卡需提供购卡凭证及三个月通话记录
三、两种补办方式对比
| 方式 | 适用场景 | 操作步骤 |
|---|---|---|
| 线下自营厅 | 紧急补卡/异地办理 | ①地图搜索带蓝V标识营业厅 ②现场刷脸验证 ③缴纳工本费 |
| 线上APP | 非紧急补卡 | ①下载中国电信APP ②选择补换卡服务 ③填写邮寄信息 |
四、具体补办操作流程
- 线下办理：携带身份证至营业厅→人脸识别验证→填写补卡申请表→缴纳费用→领取新卡
- 线上办理：登录APP→选择”补换卡”→验证身份→填写收件地址→等待EMS邮寄
五、费用与办理时效
线下补卡工本费一般为10-20元（支持移动支付），新卡可当场激活使用。线上办理需支付12-20元邮费，EMS通常隔日送达。
六、注意事项与特殊情形
- 异地补卡需在全国自营厅办理，需通过二代身份证读卡器验证
- 遗忘服务密码可通过柜台刷脸重置
- 补办后原号码套餐、话费余额自动转移
电信卡补办需携带有效身份证件，优先选择线下自营厅快速办理。线上补办适合非紧急需求，注意收件地址需与实名信息一致。建议补卡后及时修改关联账户的安全验证信息。
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