故障现象描述
6月15日凌晨起，綦江区部分联通宽带用户反馈网络连接异常，主要表现为光猫信号灯异常闪烁、网页访问超时及在线服务中断等现象。受影响区域集中在文龙街道和古南街道。
常见原因分析
- 主干光缆施工意外中断
- 区域机房设备升级维护
- 极端天气导致的线路故障
- 用户端设备过热死机
自主排查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启光猫与路由器设备
- 登录联通APP查询服务状态
- 测试其他设备联网功能
官方报修渠道
用户可通过以下方式提交故障申告：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010-3 |
| 微信小程序 | 中国联通客服 |
| 营业厅 | 綦江九龙大道营业点 |
临时替代方案
建议紧急需求用户开启手机热点，或前往周边公共区域使用免费WiFi。联通用户可凭账号免费领取3GB应急流量包。
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