一、号码举报流程
通过中国联通APP举报骚扰或诈骗号码时，需按以下步骤操作：
- 打开中国联通APP，进入【服务】-【客服】-【号码举报】栏目；
- 仔细阅读《举报须知》并勾选同意条款；
- 准确填写被举报号码、通话时间、问题类型等关键信息；
- 上传通话记录截图、短信内容等证明材料。
二、官方投诉渠道
用户可通过多种途径发起正式投诉：
- 客服热线：拨打10010转人工服务，要求生成投诉工单；
- 线上渠道：官网在线客服或APP内「我要投诉」入口提交电子工单；
- 实体营业厅：携带身份证件及证据材料现场登记投诉；
- 书面投诉：通过邮寄或校长信箱提交带签名的书面材料。
三、工信部申诉方式
当常规投诉未获解决时，可向工信部提交申诉：
- 关注微信公众号「工信部12300」进入用户申诉模块；
- 选择「已向企业投诉未解决」选项，填写运营商信息及问题详情；
- 上传与联通客服的沟通记录、工单编号等关键证据；
- 等待7个工作日内获得处理反馈。
四、投诉注意事项
为提高投诉处理效率，需注意以下要点：
- 保存近三个月完整通信账单和套餐协议；
- 记录问题发生时间、地点及涉及客服工号；
- 明确诉求目标（赔偿金额/恢复服务/书面道歉）；
- 优先通过校园卡服务中心等专属渠道沟通。
五、处理流程与时限
不同渠道的处理周期存在差异：
- 常规投诉24小时内响应，7个工作日内给出方案；
- 工信部申诉3个工作日内启动调查程序；
- 费用争议可要求提供计费清单核查；
- 复杂投诉最长处理周期不超过15个工作日。
通过整合官方渠道与监管部门资源，用户可构建三级投诉处理体系：优先使用APP自助服务，无效则通过10015热线升级，最终借助工信部申诉保障权益。建议全程保留通话录音、工单编号等关键证据链，确保维权过程合法有效。
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