错误现象确认
当手机连接广电宽带出现错误提示时，请首先记录完整的错误代码或提示文字。常见错误类型包括：
- 「认证失败」
- 「网络不可用」
- 「密码错误」
- 「连接超时」
网络连接检查
按照以下步骤验证基础网络状态：
- 确认手机已开启Wi-Fi功能
- 检查信号强度是否达到3格以上
- 尝试连接其他网站确认网络通断
- 测试其他设备能否正常连接
账户信息验证
登录失败可能是由于账户信息错误导致：
- 核对宽带账号是否包含特殊字符
- 确认密码是否区分大小写
- 检查账户是否到期或欠费
设备重启操作
执行设备重启的规范流程：
- 关闭手机Wi-Fi功能
- 断开路由器电源5分钟
- 重新通电启动设备
- 等待网络指示灯正常
路由器设置检查
登录路由器管理界面验证设置：
- WAN口连接状态
- PPPoE拨号配置
- MAC地址绑定情况
联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 路由器型号和固件版本
- 错误提示截图
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
通过系统性的排查流程，90%以上的连接问题可以得到有效解决。建议按照顺序执行网络检查、账户验证、设备重启等操作，并及时记录故障现象以便专业技术人员快速定位问题。
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