问题确认与自检
当SIM卡识别失败时，请先完成以下基础检查：
- 确认手机是否支持中国电信网络制式
- 检查SIM卡芯片是否存在划痕或污渍
- 尝试重启设备或更换卡槽测试
在线客服渠道
通过官方数字平台获取实时帮助：
- 登录中国电信手机营业厅APP
- 访问微信公众号「中国电信客服」
- 使用官方网站在线聊天功能
营业厅现场支持
携带必要证件前往服务网点：
- 本人有效身份证件
- 原始开户凭证（如有）
- 问题设备及SIM卡
常见问题排查
系统升级可能导致临时异常：
- 确认当地网络是否处于维护状态
- 检查是否欠费导致服务暂停
- 验证SIM卡是否已过期
通过系统化的问题排查流程，结合线上线下多渠道支持，大多数查卡故障均可快速解决。建议优先使用数字渠道进行初步诊断，复杂问题可预约到店检测。
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