服务质量概述
扎区广电宽带采用光纤到户(FTTH)技术，主干网络带宽达10Gbps，实测家庭用户平均下载速率稳定在签约速率的95%以上。电话服务支持VoIP高清通话，配备7×24小时网络监控中心，年度服务可用性达99.6%。
网络覆盖范围
截至2023年第三季度，服务已覆盖以下区域：
- 主城区全部街道及住宅区
- 开发区12个工业园区
- 周边乡镇重点聚居区
| 区域类型 | 覆盖率 |
|---|---|
| 城市住宅 | 98% |
| 商业楼宇 | 85% |
| 农村地区 | 63% |
宽带套餐资费
现行套餐体系分为三个档次：
- 基础套餐：300M宽带+固话，月费88元
- 家庭套餐：500M宽带+固话+IPTV，月费118元
- 企业专线：1000M对称宽带，月费398元起
安装与售后服务
新装用户可享受免费上门勘测，城区区域承诺48小时内完成装机。故障报修响应时间：
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内响应
用户评价分析
根据2023年满意度调查，83%用户认可网络稳定性，76%用户对资费透明度表示满意，售后服务评分较去年提升12个百分点。
扎区广电宽带在城区核心区域展现出较强竞争力，其阶梯式资费体系能满足不同用户需求，但在农村覆盖率和企业级服务方面仍有提升空间。
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