一、官方投诉渠道
ZDX随身WiFi用户可通过以下官方平台提交投诉：
- 关注微信公众号「正规随身WiFi」提交设备信息与问题描述
- 登录官网www.bajika.cn在线填写工单
- 使用设备内置小程序「随身WiFi人工服务」实时沟通
二、电话投诉指南
推荐拨打以下电话获取即时服务：
- 官方客服专线：18725638571（7×24小时）
- 中国移动物联网专线：10086转5号键
- 工信部投诉热线：12300（工作日9:00-17:00）
| 服务商 | 时段 |
|---|---|
| ZDX官方客服 | 全天候 |
| 运营商专线 | 8:00-18:00 |
三、其他投诉途径
第三方维权平台选择建议：
- 黑猫投诉平台：提交订单号与支付凭证
- 12315平台：投诉充值通道主体公司
- 消费通APP：在线提交电子证据
四、投诉材料准备
需提前准备的三类核心材料：
- 设备序列号及ICCID卡号
- 完整的费用扣款记录截图
- 购买凭证与电子协议
五、注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 保留完整的通话录音与聊天记录
- 同一问题避免多渠道重复投诉
- 投诉工单需明确诉求与时限
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