中国电信电话卡注销流程及网上办理步骤说明

一、注销前准备事项

办理电信卡注销前需完成以下准备工作：核对账户状态确保无欠费，通过云备份或本地存储导出联系人、短信等数据；解除与银行卡、社交账号、支付平台的绑定关系；确认号码是否处于合约期，合约用户需先办理违约手续。

二、线上注销操作步骤

1. 中国电信APP办理

1. 登录APP后搜索”销户”进入自助服务页面
2. 拍摄上传身份证正反面并完成人脸验证
3. 填写手机号、销户原因等必要信息
4. 提交申请等待审核短信通知

2. 官网在线注销

• 访问中国电信网上营业厅，通过手机验证登录
• 在业务办理页面选择”自助销户”服务
• 按系统提示完成电子协议签署与验证码确认

三、线下渠道办理方式

线下办理需携带机主身份证原件至营业厅，柜面人员将核验以下内容：

• 设备归还：退还光猫、机顶盒等租赁设备
• 费用清算：支付违约金（如有）及结清账单
• 签署《业务终止确认书》留存备案

四、注意事项与常见问题

特殊情况下可通过微信搜索”工信部12300″提交申诉，选择未与企业协商的绿色通道强制注销。

五、注销结果确认与退费

成功注销后48小时内将收到短信通知，剩余话费在15个工作日内按原支付渠道退回。用户可通过电信APP订单查询页面实时跟踪进度，若30日内未收到退款可致电10000客服核查。