基础设备检查
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 绿灯常亮：设备正常
- 红灯闪烁：存在信号故障
- 设备过热时需关闭冷却10分钟
重启设备操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源开关
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
线路故障排查
检查入户光纤接口：
- 确认光纤线无90度弯折
- 检查接口是否完全插入
- 观察光纤接头是否有灰尘
| 错误代码 | 故障类型 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 678 | 连接超时 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 调制解调器故障 | 重启光猫 |
联系客服指引
拨打10010时的准备事项：
- 记录宽带账号信息
- 拍摄光猫指示灯状态
- 准备故障发生时间记录
自助服务平台
通过微信公众号操作：
- 关注「中国联通」服务号
- 绑定宽带账号
- 使用「故障诊断」功能
- 提交检测报告
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