确认补卡状态
完成补卡操作后，请先通过以下方式验证卡片激活状态：
- 拨打10086客服电话查询账户状态
- 使用移动官方APP登录验证
- 发送短信”CXXZ#姓名#身份证号”至10086
联系客服渠道
选择最适合的客服沟通方式：
- 人工客服热线：10086（转3号键）
- 在线客服：移动营业厅APP「我的-在线客服」
- 线下服务：携带身份证至营业厅办理
线上申请流程
通过移动掌上营业厅操作：
- 登录APP后进入「业务办理」
- 选择「套餐恢复」服务模块
- 提交上月流量套餐凭证截图
提交补充材料
根据客服要求可能需要补充：
- 身份证正反面扫描件
- 原SIM卡注销证明
- 历史套餐消费记录截图
审核结果确认
申请提交后请注意：
- 1-3个工作日内接收短信通知
- 成功恢复后测试流量功能
- 异常情况可申请加急处理
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