一、服务热线直通方式
拨打官方客服热线96000，根据语音提示选择宽带业务选项。系统自动分配专属客服编号，建立服务跟踪档案。推荐关注微信公众号”扬州广电”绑定账户，可获取实时处理进度推送。
二、常见问题自检步骤
遇到网络异常时建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试单设备直连光猫
- 使用手机APP进行信号检测
三、在线预约维修流程
通过官网预约系统可享受优先服务：
- 上午场：08:30-11:30
- 下午场：13:00-17:00
- 晚间场：18:00-20:00（仅限城区）
四、紧急故障响应机制
对于大面积断网等紧急情况，我们启动红色通道响应：
- 30分钟内生成区域故障报告
- 每小时推送抢修进展
- 提供4G流量应急补偿
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