扬州广电宽带投诉激增，用户不满根源何在？

2025年4月2日下午8:44 • 广电宽带

投诉激增现状

2023年第三季度扬州广电宽带投诉量同比上涨210%，12345热线单月受理相关诉求超300件，主要集中于以下问题：

用户实测数据显示，晚间8-10点平均下载速率仅为签约带宽的35%。技术专家指出可能涉及：

2023年网络质量对比（单位：Mbps）

时段	签约带宽	实测均值
平峰期	300	280
晚高峰期	300	105

客服系统存在多层级转接问题，用户报修平均需经历3次以上电话转接。维修人员配置数据显示：

捆绑销售策略引发不满，用户反映被强制绑定未明示的增值服务，典型问题包括：

行业监管机构建议采取分级处置方案：

技术基建投入不足与服务体系建设滞后形成叠加效应，建议通过第三方质量监测、用户补偿机制重建信任，同时加快网络迭代升级满足数字化需求。

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