一、故障申报前自查步骤
请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤线缆是否松动或弯折
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 通过其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道说明
扬州广电提供三种报修方式：
- 电话报修：拨打客服热线96296（24小时服务）
- 官网报修：登录www.yzgdbd.com提交工单
- 手机APP：通过”扬州广电”应用内智能报修入口
三、报修工单处理流程
系统按照以下优先级处理工单：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全网中断 | 30分钟 |
| 单户断网 | 2小时 |
| 网速异常 | 4小时 |
四、服务响应时效承诺
承诺在接到报修后：
- 城区用户：工程师2小时内上门
- 乡镇用户：工程师4小时内上门
- 复杂故障：提供临时替代方案
五、进度查询与跟进方式
用户可通过以下途径获取实时进展：
- 短信通知：关键节点自动推送
- 官网工单追踪系统
- 人工客服查询（报修单号+身份证后四位）
结论：扬州广电宽带报修系统通过标准化流程与智能调度机制，确保用户故障申报后获得快速响应。建议用户优先使用自助检测功能并准确描述故障现象，以提升服务效率。
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