一、检查网络连接状态
首先确认设备物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认光猫指示灯是否正常（电源灯/PON灯常亮）
- 测试其他设备能否连接同一网络
二、验证账号密码正确性
登录失败常见于凭证错误，建议按以下步骤处理：
- 检查输入法是否误启中文模式
- 通过短信验证码尝试重置密码
- 登录扬州广电官网账户中心核对信息
三、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致异常：
- 先关闭电源等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启路由器
- 重新创建宽带连接
四、排查区域网络故障
可通过以下方式确认是否区域性问题：
- 访问扬州广电官网公告栏
- 关注官方微信公众号推送
- 询问同小区其他用户
五、联系客服技术支持
自助排查无效时建议联系专业人员：
- 拨打96296客服热线
- 通过「扬州广电」APP在线报修
- 携带设备至营业厅检测
通过系统化的故障排查流程，多数登录问题可自行解决。建议按照网络连接→设备重启→账号验证→区域排查的顺序逐步处理，若仍无法解决应及时寻求官方技术支持，避免自行拆解设备造成损坏。
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