补卡申请条件
用户需满足以下条件方可申请补卡：
- 提供有效身份证件（护照/BRP卡）
- 原手机卡已遗失或损坏
- 账户无欠费记录
- 最近3个月内未补卡超过2次
线上补卡流程
- 登录CTExcel英国官网
- 进入「账户管理-补卡服务」
- 上传身份证明文件
- 支付15英镑补卡费
- 确认收货地址
线下网点补卡
伦敦、曼彻斯特等主要城市设有服务中心，需携带：
- 原始身份证明文件
- 最近一期账单（电子版/纸质版）
- 补卡申请表（现场填写）
费用与时效
| 服务类型 | 处理时效 | 费用 |
|---|---|---|
| 标准邮寄 | 3-5个工作日 | £15 |
| 加急快递 | 1个工作日 | £25 |
常见问题解答
- Q: 补卡后原号码是否保留？
A: 是，所有服务套餐保持不变 - Q: 境外能否申请补卡？
A: 仅支持英国境内地址收件 - Q: SIM卡尺寸如何选择？
A: 默认发送三合一多功能卡
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