一、故障报修前的准备工作
在报修前，请按以下步骤自查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认所有设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 用其他设备测试网络是否恢复
二、线上报修操作指南
乐东县电信用户可通过以下方式线上报修：
- 中国电信APP：登录后进入「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号：关注「海南电信」发送”宽带报修”
- 拨打24小时客服热线：10000转人工服务
三、线下报修渠道说明
如遇紧急情况可前往以下服务点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 乐东中心营业厅 | 乐祥路12号 | 8:30-18:00 |
| 黄流镇服务点 | 黄流文化广场东侧 | 9:00-17:30 |
四、报修后跟进流程
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 收到短信工单编号后可通过官网查询进度
- 维修人员上门前会提前30分钟联系
五、常见问题解答
高频问题解答：
- Q: 报修后多久上门？
A: 城镇区域24小时内，乡镇48小时内 - Q: 夜间故障如何处理？
A: 拨打10000按9键转紧急通道
通过线上线下的多维度报修渠道，乐东县电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用自助服务功能，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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