一、检查网络连接状态
若无法登录广电宽带，请先确认网络物理连接是否正常：
- 检查网线是否插紧路由器和电脑
- 观察路由器指示灯是否正常闪烁
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
二、登录页面无法打开
当浏览器无法加载认证页面时，可通过以下步骤排查：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 尝试访问备用地址：192.168.1.1
- 更换浏览器（推荐Chrome/Firefox）
- 检查系统时间是否准确
三、提示账号密码错误
遇到认证失败提示时：
- 确认是否开启大写锁定键
- 通过短信验证码重置密码
- 检查账号是否包含特殊字符
四、频繁掉线问题排查
网络连接不稳定时建议：
- 使用有线连接代替WiFi
- 扫描并修复IP地址冲突
- 更新网卡驱动程序
五、联系客服的正确方式
自助解决无效时，请准备以下信息联系客服：
- 用户账号和故障代码
- 设备型号和MAC地址
- 故障发生具体时间
通过系统性排查可解决大部分登录问题，若仍无法解决建议保留故障现象截图，通过官方服务渠道提交工单。定期修改密码和更新设备固件能有效预防问题发生。
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