一、检查基础网络连接
首先确认设备已通过网线或Wi-Fi正常连接光猫，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- 宽带连接灯呈现稳定状态
二、重启设备与光猫
执行完整的设备重启流程：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
- 等待2分钟重新登录尝试
三、验证账号密码有效性
排除账号信息错误导致的登录失败：
- 确认宽带账号后缀@yangzhougd.cn
- 检查大小写锁定状态
- 通过官方渠道重置密码
四、联系广电客服报修
当自主排查无效时，可通过以下方式联系：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96296 |
| 微信报修 | 扬州广电公众号 |
五、高级故障排查方法
针对持续性故障可尝试：
- 清除浏览器缓存数据
- 更换其他终端测试
- 检查本地防火墙设置
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