官方客服热线
拨打联通全国统一客服热线10010，根据语音提示选择宽带故障报修选项，或直接转接人工服务。绥化本地用户可优先拨打属地服务专线0455-83210010。
- 7×24小时服务热线：10010
- 绥化专线：0455-83210010（08:00-18:00）
线上渠道查询
通过中国联通官方网站或手机APP获取服务：
- 登录联通网上营业厅（www.10010.com）
- 使用”中国联通”APP，选择”故障报修”功能
- 关注”黑龙江联通”微信公众号在线留言
营业厅现场咨询
绥化市区设有多个服务网点，可携带身份证件到以下地点咨询：
| 网点名称 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 北林营业厅 | 中兴大街88号 | 08:30-17:30 |
| 西城营业厅 | 康庄路156号 | 09:00-18:00 |
维修服务流程
标准宽带维修流程包含三个步骤：
- 故障申报：通过任意渠道提交维修请求
- 技术响应：24小时内工程师电话联系确认
- 上门服务：城区用户48小时内完成维修
常见问题汇总
- 夜间故障可拨打10010紧急报修
- 维修进度可通过APP实时查询
- 需提前准备宽带开户证件
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