事件背景
2023年12月15日晚间，浙江移动宽带突发大规模服务中断，杭州、宁波等主要城市用户报告无法访问互联网。故障持续约4小时后部分区域逐步恢复，引发社会广泛关注。
崩溃原因分析
根据官方初步通报，本次故障由以下多重因素导致：
- 核心机房光缆遭第三方施工破坏
- 自动切换系统未能及时响应
- 流量激增引发设备过载
- 一级故障节点：杭州滨江数据中心
- 二级影响节点：6个市级核心机房
- 三级影响范围：89个区县接入点
受影响区域
服务中断主要集中在以下行政区：
- 杭州市：滨江区、余杭区
- 宁波市：鄞州区、海曙区
- 温州市：鹿城区
修复时间线
- 21:07 故障首次告警
- 22:30 抢修团队抵达现场
- 次日01:15 主干线路恢复
- 03:00 全量服务正常化
用户应对建议
若遇类似故障可采取以下措施：
- 通过移动客户端查询服务状态
- 启用移动数据网络应急
- 关注官方微博/微信公众号通知
本次事件暴露基础设施冗余设计的薄弱环节，浙江移动已启动全网设备巡检，承诺将建立双路由光缆保护机制。建议用户保留故障期间的网络使用记录，符合补偿条件的用户可通过10086热线申请服务补偿。
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