问题背景
近期多位绥化联通宽带用户反映，在缴费账单中发现包含设备维护费、增值服务费等未提前告知的收费项目。此类隐性收费引发公众对通信服务透明度的质疑。
收费项目分析
通过收集的缴费单据显示，争议收费主要包括：
- 光猫设备租赁费（15元/月）
- 网络安全服务费（10元/月）
- 线路调试附加费（单次50元）
用户投诉案例
用户张先生表示：”办理时承诺月费129元，实际账单却达169元。客服解释这些是必要收费，但合同里根本没有相关条款。”
法律解读
根据《消费者权益保护法》第二十条规定：
- 经营者应当明示收费项目及标准
- 不得设定不公平格式条款
- 增值服务应获得消费者确认
改进建议
建议采取以下措施提升透明度：
- 在签约前提供完整价目清单
- 设置费用变更确认机制
- 开通多渠道账单查询服务
通信企业应当规范收费公示流程，尊重消费者知情权。监管部门需加强市场监督，建立长效治理机制，维护公平交易环境。
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