一、背景：扬州广电宽带100兆套餐宣传与实际落差
扬州广电自推出100兆家庭宽带套餐以来，通过“低价高速”策略吸引大量用户。然而近期在本地论坛、投诉平台累计出现200余条相关投诉，主要反映晚间高峰期网速骤降、游戏延迟超标、4K视频缓冲等问题。
二、用户集中投诉的三大问题
根据消费者协会统计数据显示，用户不满主要集中在：
- 晚7-10点实际网速不足标称值的30%
- 网络抖动率高达15%，影响在线会议质量
- 客服以“共享带宽”为由推诿责任
三、技术团队实测数据分析
第三方检测机构在三个居民区进行的72小时监测显示：
| 时段 | 平均下载速度 | 延迟波动 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 92Mbps | ±8ms |
| 晚间高峰 | 28Mbps | ±45ms |
四、运营商回应与改进措施
扬州广电网络部负责人表示已启动整改方案：
- 12月底前完成主城区光节点扩容
- 增加晚间运维人员实时监控
- 开通服务质量投诉专线
五、消费者权益保护建议
法律专家提醒用户可依据《宽带速率测试方法》国家标准，通过官方测速平台固定证据，要求运营商按约履行服务或进行赔偿。
宽带服务质量争议暴露了运营商在基础设施投入与用户增长间的失衡。建议监管部门建立常态化质量公示制度，推动企业将宣传承诺转化为稳定可靠的服务能力。
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