问题现象描述
近期部分扬州广电用户反馈宽带出现网页加载延迟、视频缓冲卡顿、文件下载速率低于签约带宽等问题，高峰时段尤为明显。
常见原因分析
- 区域网络设备过载
- 用户端路由器老化
- 光纤线路物理损伤
- DNS解析异常
自助解决步骤
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连测试
- 运行官方测速工具
- 清理设备后台进程
客服处理流程
客服接到报障后，将通过智能诊断系统远程检测网络质量，对于复杂问题将安排工程师携带专业设备上门检测，承诺城区用户24小时内响应。
用户注意事项
- 保留签约带宽凭证
- 避免自行拆卸设备
- 定期更新路由器固件
通过系统化的问题排查与客服协同响应机制，扬州广电已建立完整的宽带问题处理闭环。建议用户遇到网速异常时，按照规范流程报修以获取最优解决方案。
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