一、故障自检步骤
遇到宽带或电话故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查设备电源指示灯是否正常
- 确认网线/电话线接口无松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试不同终端设备连接情况
二、官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示转故障申报）
- 手机营业厅APP：服务→投诉建议→故障申报
- 网上营业厅：www.10010.com 在线客服通道
三、故障处理流程
| 时间段 | 城区响应 | 乡镇响应 |
|---|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 | 4小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 | 次日10点前 |
四、注意事项
为确保快速处理，请注意：
- 提前准备好宽带账号/电话号码
- 保持报修联系电话畅通
- 复杂故障建议留存现场照片
通过系统化的自检步骤和多元化报修渠道，用户可快速完成故障申报。建议优先使用APP在线报修功能，该渠道支持图片上传和技术人员实时沟通，平均处理时效较传统电话报修快40%。
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