检查网络物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯与光纤接口状态：
- 观察光猫PON灯是否常亮绿色
- 检查网线两端是否完全插入设备端口
- 尝试更换备用网线排除线路故障
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭计算机和路由器电源
- 拔掉光猫电源线并等待2分钟
- 依次重启光猫、路由器、终端设备
验证IP地址配置
在命令提示符执行ipconfig命令：
IPv4地址：10.128.xx.xx 子网掩码：255.255.255.0 默认网关：10.128.xx.1
若出现169.254开头的IP地址，建议设置为自动获取模式。
联系电信客服
当自主排查无效时，可通过以下方式联系：
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过电信营业厅APP在线报修
- 提供光猫背面的SN码协助定位问题
使用备用DNS服务器
修改DNS设置可解决部分域名解析问题：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器属性设置
- 手动配置DNS为114.114.114.114或223.5.5.5
建议按照「检查物理连接→设备重启→配置验证→DNS修改→联系客服」的优先级顺序进行排查。多数IP连接问题可通过设备重启和线路检测解决，复杂故障需配合电信技术人员远程诊断。
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