一、网络连接检查
首先确认设备网络状态：
- 检查网线是否牢固插入光猫LAN口
- 观察光猫指示灯是否显示正常
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
二、账号密码验证
登录失败常见原因：
- 特殊字符输入错误（如大小写、符号）
- 宽带账号绑定设备数量超限
- 账户欠费导致服务暂停
三、浏览器缓存处理
按以下步骤清除缓存：
- 使用快捷键Ctrl+Shift+Delete
- 选择”缓存图片和文件”选项
- 切换不同浏览器尝试登录
四、路由器重启步骤
设备重启操作流程：
- 断开路由器电源30秒
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后接通路由器电源
五、联系客服渠道
官方联系方式：
- 24小时热线：96169
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
通过系统化排查可快速定位问题根源，建议依次尝试网络检测、设备重启等基础操作。若问题持续存在，应及时通过官方渠道寻求专业技术支持。
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