用户满意度概览
根据近期500份用户调研数据显示，浙江移动宽带总体满意度达82%。新用户主要选择200M及以上套餐，其中:
- 75%用户认为资费低于电信联通
- 68%用户认可高峰期网络表现
- 53%用户对客服响应速度满意
网速稳定性测试
通过连续30天抽样监测发现，杭州、宁波等主要城市日均波动情况:
| 时间段 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 186 | 172 |
| 14:00-16:00 | 198 | 195 |
套餐性价比分析
主流套餐横向对比显示：
- 融合套餐月费平均低15-30元
- 免费赠送路由器比例达90%
- 合约期违约金低于行业标准
常见问题反馈
用户投诉主要集中在以下方面：
- 农村地区覆盖不足
- 故障维修响应超24小时
- 合约期内套餐升级限制
安装服务评价
上门安装服务获得87%好评率，具体表现：
- 平均预约等待时间2.3天
- 94%工程师能准时到达
- 免费布线服务覆盖率100%
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