事件背景
2023年12月15日晚间，浙江多地移动宽带用户反映出现大规模网络中断现象，主要影响区域集中在杭州、宁波等中心城市…
应急措施
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启网络设备（间隔3分钟以上）
- 切换无线/有线连接方式测试
故障排除步骤
- 确认家庭内部线路完好
- 检测路由器固件版本
- 使用移动官方APP进行智能诊断
官方联系渠道
- 10086热线（故障报修按3）
- 浙江移动微信公众号在线客服
- 掌上营业厅APP报障入口
用户反馈渠道
通过工信部申诉平台提交服务记录…
后续预防建议
建议用户定期备份重要网络配置，保留宽带安装协议中的应急联系方式…
本次断网事件反映出基础设施维护的重要性，建议用户掌握基础网络诊断技能，同时运营商应加强事前预警机制建设…
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