检查设备状态与连接
确认光猫和路由器的电源指示灯正常，网线无松动或破损。建议检查以下连接点：
- 光猫与墙插光纤接口
- 路由器与光猫的网线
- 电脑/手机与路由器的无线或有线连接
重启光猫和路由器
按顺序执行设备重启可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯是否恢复正常
验证宽带账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 确认缴费已成功到账
- 查看是否存在区域网络维护公告
- 核对宽带账号是否被异常锁定
联系联通客服
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 微信公众号”中国联通”在线报修
- 要求客服远程刷新端口数据
检查线路故障
观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
其他注意事项
若问题持续存在：
- 记录故障发生时间和现象
- 准备宽带账号和身份证信息
- 预约工程师上门检测
通过系统化的排查流程，90%的网络断连问题可在20分钟内解决。建议优先检查物理连接和设备重启，再结合官方渠道获取支持。
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