一、确认网速问题
使用第三方测速工具（如Speedtest）进行多时段测试，记录测试结果并与合同约定速率对比。建议排除路由器故障、终端设备限制等干扰因素。
- 工作日20:00-22:00
- 周末14:00-18:00
二、联系在线客服
通过以下渠道提交服务请求：
- 拨打10086按3号键转宽带服务
- 中国移动APP在线客服
- 浙江移动微信公众号人工服务
三、官方投诉渠道
- 工信部电信用户申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）
- 浙江省通信管理局服务监督热线：0571-12300
- 浙江移动总经理热线：4001100866
四、投诉处理流程
- 提交书面投诉材料（合同复印件、测速记录）
- 等待48小时初步响应
- 配合技术人员上门检测
- 获取书面检测报告
- 协商解决方案
五、注意事项
保留所有沟通记录，要求提供工单编号。若15个工作日未解决，可向通信管理局申请行政调解。根据《电信服务质量管理办法》，用户有权要求按日减免费用。
通过系统化取证和正规投诉渠道，用户可有效维护自身权益。建议优先通过企业客服协商，未能解决时及时升级至监管部门。
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